- ¿Dónde puedo recibir mi carta?

Sólo hacemos envíos a España.  Si quieres recibir nuestras cartas navideñas en otro país tenemos una opción descargable para ti: (ir a cartas descargables)


- ¿Cómo puedo recibir mi video personalizado de los Reyes Magos?

El video se envía directamente por email para que pueda visualizarse y descargarse 


- ¿Cómo se personalizan las cartas y el video?

A través del formulario de pedido. 


- ¿Se revisan las cartas antes de enviarlas?

Nosotras no revisamos ni retocamos nada de lo que el cliente escribe en los campos personalizables, por eso es vital que reviséis bien que todos está perfecto, es importante para que no haya faltas de ortografía, que no falten palabras y que las frases tengan sentido.


- ¿Puedo pedir varios productos en un mismo pedido?

Sí, por supuesto. Tu puedes ir seleccionando y personalizando los productos que que quieras y se irán añadiendo al carrito. Cuando termines vas al carrito y de ahí a finalizar pedido.


- ¿Puedo dirigir una carta a más de un niño?

No, las cartas están escritas en singular y el texto no tendría sentido.  Nos preocupa mucho que nuestras cartas queden perfectas, por ello, si detectamos alguna carta dirigida a más de un niño la cancelamos y hacemos una devolución del pedido.

Sin embargo, este año tenemos un pack navideño para familias numerosas que incluye una carta para 3 o 4 hermanos, un certificado de buen comportamiento para todos, una carta para responder a los Reyes Magos y un paje encantado. Puedes ver más aquí.  


- ¿Puedo dirigir el video a más de un niño?

Sí, el video puede pedirse para un niño o para varios hermanos (hasta 4)


- ¿Cómo se envían las cartas?

Todas las cartas de un pedido se envían juntas en una sobre platificado de cartas encantadas que enviamos por correo certificado (Correos). Dentro de este sobre plastificado están los preciosos sobres que contienen las cartas y que van personalizados para vuestros hijos.


- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el pedido?

Normalmente tardamos entre 2 y 3 días laborables en preparar el pedido, ya que las cartas tienen mucha preparación manual. Una vez que las enviamos tardan entre 1 y 3 días en llegar a su destino.


- ¿Cuáles son los gastos de envío?

2,95€ para todos los envíos en la península

3,99€ para Baleares

4,99€ para Canarias


- ¿Qué pasa si no estamos en casa cuando llega el pedido?

Nosotras te enviaremos un email con el número de seguimiento y enlace a la página de correos para que puedas ver el estado de tu pedido desde que sale de nuestras oficinas. Además, Correos os enviará un sms también con el número de seguimiento del pedido y hará 2 intentos de entrega, en caso de no estar en casa en ninguno de los intentos podréis ir a recoger el pedido a vuestra oficina de correos con el número de seguimiento que os hayan enviado.


- ¿Es seguro vuestro método de pago?

El método de pago es a través de tarjeta de crédito. Para ello utilizamos la pasarela de pago stripe, tiene el nivel más estricto de certificación (nivel 1 de PCI). Además, nuestra web esta protegida con certificado de seguridad SSL.